Zaufanie? Tak! A jak?
Z organizacjami, zespołami, liderkami i liderami pracuję od lat i nie znam sytuacji, w której ktoś powiedziałby, że zaufanie nie jest ważne. Jednocześnie na palcach jednej ręki mogłabym policzyć tych, którzy wiedzą, jak je skutecznie budować.
Czym jest zaufanie?
Patrick Lencioni, autor dobrze znanej w świecie biznesu książki „Pięć dysfunkcji pracy zespołowej. Opowieść o przywództwie” definiuje zaufanie w następujący sposób:
„To gotowość członków zespołu do dzielenia się swoimi słabościami, zaangażowania w konstruktywny konflikt i zobowiązywania się do decyzji oraz działań bez obawy przed negatywnymi konsekwencjami, co prowadzi do większej zespołowej produktywności”
Lencioni odróżnia „zaufanie oparte na kompetencjach” (wiem, że wykonasz zadanie) od zaufania opartego na wrażliwości – czyli przekonania, że mogę być sobą, przyznać się do błędu, zadać „głupie” pytanie, i nie zostanę za to osądzon_.
Zauważa też, że zaufanie buduje się przez doświadczenie – nie przez deklaracje. Budujemy je rozmowa po rozmowie, kryzys po kryzysie, konflikt po konflikcie.
Jak ma wyglądać rozmowa, która buduje zaufanie?
Przede wszystkim włącz ciekawość. Zamiast oceniać, że coś jest „bez sensu”, że „się nie da”, zadaj pytanie: „Czy możesz powiedzieć o tym coś więcej?”. Zaciekaw się perspektywą drugiej osoby, nawet jeśli słyszysz krytykę.
To po reakcji lider_ szczególnie na tzw. „trudne” komunikaty, pozostali rozpoznają, czy w tym zespole można dzielić się pomysłami, niezgodą, wątpliwościami.
Dzięki NVC (Nonviolent Communication) można rozwinąć w sobie autentyczną ciekawość i budować zaufanie w zespole, które jest bazą efektywnej współpracy, tak potrzebnej nie tylko gdy „flauta”, ale też kiedy „sztorm” na morzu.
Więcej o zaufaniu możecie posłuchać w kolejnym już podcaście, który nagrałyśmy wraz z Marzanna Maciejewska.
Wspieramy zdrową kulturę organizacyjną
Z Marzanna Maciejewska poznałyśmy się w 2018 roku, na Studiach Podyplomowych Train the Trainer Porozumienia Bez Przemocy i od tamtej pory działamy wspólnie wspierając liderki i liderów, zespoły i organizacje w budowaniu „zdrowej” kultury opartej na partnerstwie, zaufaniu i bezpieczeństwie psychologicznym, które są bazą innowacyjnych i efektywnych działań.
Mamy za sobą różne ścieżki zawodowe, co powoduje, że razem tworzymy komplementarny team dający szeroki wachlarz usług, korzystając z różnych narzędzi i podejść, w tym:
- NVC – komunikacja empatyczna
- MindSonar – analiza mindsetu wspierająca leadership i zespoły
- Action Learning – rozwój kompetencji i zaufania
- Resonant Healing – dobrostan emocjonalny, działania prewencyjne wobec wypalenia zawodowego w oparciu o neurobiologie interpersonalną
- Coaching indywidualny i zespołowy
Pracujemy projektowo, działania „szyjemy na miarę” potrzeb naszych klientów.
Kiedy warto zapytać nas o wsparcie?
- Kiedy chcesz mieć więcej otwartej komunikacji, zaufania i kultury feedbacku w organizacji i/lub zespole.
- Kiedy jest wiele strachu, obwiniania, ukrywania błędów a mało brania odpowiedzialności.
- Kiedy chcesz mieć więcej innowacyjności i uczenia się
- Kiedy przeważa hierarchiczny, dyrektywny i transakcyjny styl przywódczy.
- Kiedy brakuje zaangażowania i efektywnej współpracy.
Na zdjęciu przygotowujemy się do nagrania kolejnego odcinka naszego podcastu „Od lęku do zaufania” , tym razem o… zaufaniu.
